Politique de remboursement

Résumé simple de notre politique

Vous avez 30 jours après votre achat pour demander un remboursement si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e).

Les articles doivent être retournés en bon état, avec preuve d’achat. Certains produits comme les articles en solde, les cartes-cadeaux et les gâteries pour chiens ne sont pas admissibles aux retours.

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables et les frais de retour sont à votre charge.

Pour les commandes internationales, les droits de douane et taxes sont la responsabilité du client et ne sont pas remboursables.

Pour toute demande de retour ou de remboursement, contactez-nous à hello@northhoundlife.com.

Politique de remboursement

Retours

Notre politique de retour est valide pendant 30 jours suivant la date d’achat. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement ni d’échange.

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) avant la fin de ce délai de 30 jours, vous pouvez retourner le produit pour obtenir un remboursement. Il suffit de nous contacter afin de profiter de notre garantie de remboursement de 30 jours.

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, notamment les cartes-cadeaux, les gâteries pour chiens, les biscuits pour chiens et les articles en solde (par exemple les promotions du Vendredi fou).

Pour effectuer un retour, une preuve d’achat est requise, incluant votre numéro de commande.

Remboursements partiels

Des remboursements partiels peuvent être accordés dans certaines situations, notamment si un article n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou s’il manque des pièces pour des raisons non attribuables à notre erreur.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour confirmer la réception de l’article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours.

Les remboursements s’appliquent uniquement aux produits retournés. Tous les frais d’expédition sont non remboursables.

Droits de douane, tarifs et frais d’importation

Les clients sont responsables de tous les droits de douane, tarifs, taxes et frais d’importation applicables à leur commande.

North Hound Life n’est pas responsable des frais supplémentaires imposés par le pays de destination.

Si une commande est refusée en raison de ces frais, aucun remboursement ne sera émis. Nous n’acceptons pas les retours ni les remboursements basés sur le refus de payer ces frais.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire.

Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que le remboursement soit affiché.

Puis, contactez votre institution bancaire. Un délai de traitement est souvent nécessaire.

Si après ces démarches vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à hello@northhoundlife.com.

Articles en solde

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en solde ne sont pas remboursables.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.

Si vous souhaitez échanger un produit contre le même article, veuillez nous écrire à hello@northhoundlife.com et envoyer votre produit à l’adresse suivante :

North Hound Life
131 Highway 60 East, Unit 14
Huntsville (Ontario) P1H 1C2
Canada

Cadeaux

Si l’article a été identifié comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit-cadeau équivalent à la valeur du retour. Une fois le produit retourné reçu, un certificat-cadeau vous sera envoyé.

Si l’article n’était pas identifié comme cadeau lors de l’achat, ou si le cadeau a été envoyé à l’acheteur initial, le remboursement sera envoyé à cette personne.

Expédition des retours

Pour retourner votre produit, veuillez l’expédier à :

North Hound Life
131 Highway 60 East, Unit 14, arrière du bâtiment
Huntsville (Ontario) P1H 1C2
Canada

Les frais d’expédition pour le retour sont à votre charge.

Pour les retours provenant de l’extérieur du Canada, des frais de remise en stock minimum de 35 $ CAD s’appliquent.

Tous les frais d’expédition sont non remboursables, incluant les frais d’expédition initiaux et les frais de retour.

Selon votre lieu de résidence, le délai de réception d’un produit échangé peut varier.

Si vous retournez un article d’une valeur supérieure à 75 $, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou d’acheter une assurance. Nous ne garantissons pas la réception des articles retournés.

Droits de douane et taxes pour les commandes internationales

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, tarifs ou taxes imposés par le pays de destination.

Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais d’expédition.

Le refus de payer ces frais peut entraîner la rétention ou le retour du colis et ne constitue pas un motif valable d’annulation ou de remboursement.