FAQ

Comment utiliser les compléments alimentaires ?

Vous devriez suivre les dosages recommandés et consulter le professionnel de la santé de votre chien. Vous pouvez également mélanger le supplément avec certains de ces aliments : yaourt nature, kéfir, bouillon d'os, lait de chèvre, huile de coco chaude ou même de l'eau. Si vous n'êtes pas sûr, vous pouvez consulter le professionnel de la santé de votre chien ou nous envoyer un e-mail à hello@NorthHoundLife.com.

Quelle quantité dois-je donner à mon chien ?

Chaque produit est accompagné d'un guide alimentaire imprimé sur l'étiquette, basé sur le poids de votre chien. Si vous n'êtes pas sûr de la tranche de poids à appliquer, commencez par l'extrémité la plus légère — vous pourrez toujours augmenter. La cuillère en bambou incluse dans certains pots est conçue pour être une mesure de ¼ de cuillère à café bombée, et non une mesure à ras, ne la tassez donc pas.

Puis-je prendre une partie de la dose le matin et l'autre le soir ?

Oui, absolument. Fractionner la dose quotidienne – une plus petite dose le matin, une plus grande le soir, ou des doses égales – fonctionne tout aussi bien et peut même être préférable pour un soutien digestif continu. Tant que la dose quotidienne totale reste dans les limites du guide d'alimentation, tout va bien.

Puis-je mélanger des compléments alimentaires à de la nourriture ?

Oui. Toutes les poudres peuvent être mélangées directement à de la nourriture humide, crue ou aux croquettes. Pour les chiens difficiles, essayez de mélanger avec un peu de bouillon d'os tiède, de yaourt nature ou de beurre de cacahuète (sans xylitol). Si votre chien refuse catégoriquement un supplément, consultez notre blog de recettes — nous avons des choses comme des friandises bien-être "Golden Turmeric" sans cuisson qui fonctionnent bien pour les mangeurs tenaces.

Puis-je utiliser des compléments alimentaires avec des croquettes ?

Oui ! Nous vous suggérons de le mélanger avec du yaourt, du kéfir, du bouillon d'os, du lait de chèvre ou de l'eau avant de l'ajouter à la gamelle de votre chien. Et, comme pour tout, vous devriez commencer avec de petites quantités et si vous n'êtes pas sûr, vous pouvez demander à votre vétérinaire holistique ou nous envoyer un e-mail à hello@NorthHoundLife.com.

Pourquoi dites-vous que le varech de l'Atlantique n'est pas recommandé pour les régimes à base de croquettes ?

Nos algues canadiennes contiennent de l'iode d'origine naturelle. La majorité des régimes à base de croquettes sont nutritionnellement équilibrés et si vous ajoutez trop d'iode dans leur alimentation, cela peut causer certains problèmes. Nous vous suggérons de parler à votre vétérinaire si vous souhaitez ajouter des algues au régime alimentaire de votre chien à base de croquettes.

Mon chien peut-il avoir des superaliments et des compléments tous les jours ?

Nous vous suggérons toujours d'offrir à votre chien une pause occasionnelle des superaliments et des suppléments. Même les aliments entiers peuvent causer des dommages s'ils sont administrés quotidiennement à long terme, c'est pourquoi nous suggérons toujours une pause thérapeutique. North Hound Life suit le cycle d'administration par intermittence, ce qui peut aider le corps à guérir et à se stimuler. Ces pauses sont un excellent moyen de minimiser les risques et d'observer comment votre chien réagit à l'ajout de suppléments.

Quelle est la durée d'une pause thérapeutique ?

Nous vous suggérons de toujours consulter votre vétérinaire, des praticiens holistiques ou un nutritionniste canin avant d'entamer tout protocole. Notre directive générale est de quatre à six semaines d'utilisation suivies d'une à deux semaines de pause. C'est le cycle d'arrêt et de reprise.

Dans combien de temps verrai-je les résultats ?

Cela dépend du produit et du chien. Les compléments articulaires comme la moule à lèvres vertes prennent généralement 4 à 6 semaines d'utilisation quotidienne constante avant de pouvoir constater une différence significative. Les produits de soutien digestif comme l'orme rouge et la racine de guimauve peuvent agir plus rapidement – souvent en quelques jours. Les produits immunitaires et à base de champignons agissent sur le long terme. La clé est la constance.

Mon chien a l'estomac sensible, comment puis-je lui introduire un nouveau supplément ?

Commencez par la moitié de la dose recommandée la première semaine, puis augmentez jusqu'à la dose complète la deuxième semaine. L'introduction trop rapide d'un nouvel aliment ou supplément peut provoquer des selles molles temporaires, ce qui n'est pas le signe que le produit est mauvais — juste que l'intestin a besoin de temps pour s'adapter.

Puis-je prendre plusieurs compléments en même temps ?

Oui. La plupart de nos compléments sont conçus pour bien fonctionner ensemble. Voici les combinaisons courantes que nous observons chez nos clients : Oméga 3+ avec la Moule à lèvres vertes pour le soutien articulaire ; Orme rouge avec Probiotique+ pour la santé digestive ; Tramète versicolore avec Colostrum bovin pour le soutien immunitaire.

Puis-je donner de l'Oméga 3+ (Huile de Phoque) et de la Moule Verte ensemble ?

Oui. Les deux sont des produits oméga-3 d'origine marine, mais ils agissent différemment – l'huile de phoque fournit de l'EPA et du DHA, tandis que la moule verte contribue également à l'ETA (un oméga-3 rare que l'on ne trouve que dans la moule verte) ainsi qu'à des composés anti-inflammatoires naturels. Ils se complètent bien et il n'y a pas de problème à les combiner.

Puis-je donner du jus de sureau, de la racine de guimauve et du Probiotique+ ensemble ?

Généralement oui, avec une remarque importante : l'Orme rouge peut ralentir l'absorption des médicaments et de certains compléments s'il est administré en même temps. Si votre chien prend des médicaments, donnez l'Orme rouge au moins deux heures avant ou après ceux-ci. Les trois produits combinés pour le soutien gastro-intestinal sont corrects.

Dois-je prendre du colostrum bovin ou du Probiotique+ ?

Ils ont des fonctions différentes. Probiotique+ introduit des souches bactériennes spécifiques aux canidés qui soutiennent la flore intestinale. Le Colostrum Bovin est davantage un soutien global pour l'immunité et la muqueuse intestinale. Ils peuvent absolument être utilisés ensemble — le Colostrum ne remplace pas un probiotique. De nombreux clients utilisent les deux, surtout pour les chiens se remettant d'antibiotiques ou d'une maladie.

L'étiquette indique « ne pas utiliser à long terme » — peut-on l'administrer tous les jours sans danger ?

Cette formulation est exigée par Santé Canada pour tous les Produits de Santé Animale en tant qu'étiquette réglementaire standard — ce n'est pas un avertissement spécifique concernant nos formulations. Cela signifie : ne dépassez pas la dose recommandée sans l'avis d'un vétérinaire, et si votre chien souffre d'une affection connue, consultez votre vétérinaire. Beaucoup de nos clients donnent quotidiennement des produits comme la moule verte, l'oméga 3+ et l'orme rouge pendant des années. Si vous avez des inquiétudes concernant un produit spécifique et l'état de santé de votre chien, nous vous recommandons toujours de consulter votre vétérinaire.

L'Omega 3+ (huile de phoque) est-il sûr pour une utilisation quotidienne à long terme ?

Oui. La supplémentation en oméga-3 est l'un des compléments à long terme les mieux étayés en nutrition humaine et vétérinaire. Commencez par la dose recommandée en fonction du poids corporel et respectez ces directives.

La moule à lèvres vertes est-elle sans danger pour une utilisation à long terme ?

Oui, c'est un complément marin complet. De nombreux chiens le prennent en continu pendant des années, en particulier pour le soutien articulaire continu.

Mon chien peut-il en prendre s'il est sous traitement médical ?

Pour la plupart des suppléments, il n'y a aucun problème. L'exception à connaître : l'écorce d'orme rouge peut ralentir l'absorption des médicaments oraux, il faut donc la donner au moins deux heures avant ou après tout médicament. Si votre chien suit un traitement médicamenteux spécifique, parlez-en à votre vétérinaire avant d'introduire un nouveau supplément.

Vos produits conviennent-ils aux chats ?

Plusieurs le peuvent, oui. Nous avons un guide d'alimentation féline disponible sur northhoundlife.com/pages/feline. Veuillez noter que Dental+ n'est pas recommandé pour les chats — il contient du varech (iode) et du charbon activé, qui ne conviennent pas aux félins.

Mon chien a des allergies et la peau qui démange, que recommandez-vous ?

Commencez par notre Ensemble Allergie comme base : il est conçu pour traiter les allergies saisonnières et environnementales sous plusieurs angles. Le pollen d'abeille (d'origine ontarienne, locale à votre région si possible) favorise la désensibilisation immunitaire aux allergènes environnementaux. L'Oméga 3+ soutient la barrière cutanée et réduit la réponse inflammatoire. Introduisez le pollen d'abeille lentement — commencez par quelques granules et surveillez toute réaction (vomissements, diarrhée ou léchage excessif des pattes) au cours des premiers jours.

Mon chien a beaucoup de démangeaisons, pouvez-vous nous aider ?

Nous serions ravis de vous aider, cependant, nous ne sommes pas en mesure de poser un diagnostic. Vous devriez d'abord consulter votre vétérinaire holistique, et nous serons là, prêts à vous fournir nos superaliments ! Vous pouvez également consulter cette liste de nutritionnistes/consultants canins.

Mon chien a des problèmes gastro-intestinaux (vomissements ou selles molles). Qu'est-ce qui peut l'aider ?

En cas de troubles digestifs aigus, l'écorce d'orme rouge est souvent le premier réflexe, car elle tapisse et apaise le tractus gastro-intestinal. La racine de guimauve agit de manière similaire pour le reflux acide ou l'irritation gastro-intestinale supérieure. Si votre chien souffre de problèmes gastro-intestinaux récurrents ou vomit du sang, veuillez consulter votre vétérinaire avant d'ajouter des suppléments. Si un produit provoque des vomissements même à une faible dose, arrêtez-le et contactez-nous — nous vous aiderons à trouver une solution.

Mon chien va subir une chirurgie du LCA – quels suppléments favorisent la récupération ?

La moule à orles verts est un meilleur choix que la glucosamine seule pour le soutien articulaire lié au LCA — elle offre un profil anti-inflammatoire plus large en tant que supplément alimentaire complet. Après une intervention chirurgicale, lorsque votre chien est susceptible de prendre des antibiotiques, l'ajout de Probiotic+ ou de colostrum bovin aide à protéger la santé intestinale. Turmeric Wellness+ favorise naturellement la réduction de l'inflammation pendant la récupération.

Mon chien âgé a des boules de graisse (lipomes) confirmées par le vétérinaire — les compléments peuvent-ils aider ?

Le Coriolus versicolor est l'un des champignons fonctionnels les plus étudiés chez le chien, mais il convient d'être clair : il n'a pas été prouvé qu'il réduisait directement ou éliminait les lipomes. Ce qu'il fait, c'est soutenir la fonction immunitaire et la santé cellulaire globale, ce qui est très important pour les chiens vieillissants. Une approche plus large est généralement plus efficace que la recherche d'une solution unique. Cela inclut une gestion saine du poids, une alimentation anti-inflammatoire, une supplémentation en oméga-3 et une activité physique quotidienne. Certains propriétaires de chiens trouvent également utile un soutien doux de détoxification quotidienne : des éléments comme la racine de pissenlit, le chardon-marie et de l'eau fraîche. Confirmez toujours avec votre vétérinaire que toute grosseur est un lipome bénin avant d'ajouter des suppléments.

Mon chien a une pancréatite — est-ce que l'Oméga 3+ (huile de phoque) est sans danger ?

L'huile de phoque est 100 % grasse (dont 24 % d'oméga-3). Pour les chiens atteints de pancréatite, tout ajout de graisse doit être discuté avec votre vétérinaire, car l'apport en graisses doit être géré avec soin. Nous recommandons de consulter votre vétérinaire avant d'ajouter tout supplément à base d'huile si la pancréatite est active ou récente.

Puis-je congeler des suppléments dans des friandises ou des moules ?

Oui — la plupart des poudres et le Pure Collagen peuvent être congelés dans des moules en silicone avec du bouillon ou de l'eau de coco. La seule exception est le GI Balance (Écorce d'Orme Rouge) — nous ne recommandons pas de le congeler, car ses propriétés gélifiantes pourraient être affectées.

Où vous procurez-vous vos ingrédients ?

Nous commençons par rechercher et nous approvisionner localement en Ontario, puis nous nous déplaçons d’est en ouest à travers le Canada. Ensuite, nous cherchons à l’extérieur du Canada, principalement en Nouvelle-Zélande et aux États-Unis. Nos ingrédients proviennent à 100 % de marchés d’aliments pour humains, nous approvisionnant en produits de la plus haute qualité disponibles pour les gens. Cela signifie la même nourriture de haute qualité que celle que nous mangeons.

Vos produits sont-ils testés ?

Oui. Tous les produits sont testés pour la microbiologie et les métaux lourds. Notre varech, par exemple, est testé pour l'arsenic, le mercure, le plomb et le cadmium. Les certificats d'analyse sont disponibles sur demande. Nos produits sont enregistrés comme Produits de santé animale (PSA) auprès de Santé Canada, ce qui exige un examen pré-commercialisation des allégations de sécurité, de qualité et d'efficacité.

Quel type de collagène y a-t-il dans le Pure Collagen ?

Notre collagène pur se compose de peptides de collagène bovin hydrolysés 100 % nourris à l'herbe. Il fournit des collagènes de type I et III, qui soutiennent la santé des articulations, de la peau et du pelage, et la muqueuse intestinale. Hip & Joint Elite+ utilise du collagène de type II non dénaturé UC-II®, qui agit par un mécanisme de tolérance immunitaire différent — une dose beaucoup plus faible (40 mg) soutient directement le cartilage articulaire.

Y a-t-il des hormones ou des antibiotiques dans la membrane de coquille d'œuf ?

Non. La réglementation de l'ACIA (Agence canadienne d'inspection des aliments) interdit l'utilisation d'hormones dans la volaille canadienne. Les antibiotiques peuvent être utilisés pour traiter les poulets malades avant leur entrée dans la chaîne alimentaire humaine, mais pas à titre préventif. Nos membranes de coquille d'œuf proviennent d'œufs canadiens et sont soumises à des tests microbiologiques.

Comment le Tramète versicolore est-il sourcé et quels sont les niveaux de polysaccharides ?

Notre Coriolus versicolore est une poudre de champignon concentrée avec une teneur en polysaccharides supérieure à 30 %. Il provient de fournisseurs de qualité et est testé pour son identité et sa microbiologie.

Quelle est la différence entre le Coriolus uniquement et le Mushroom Power (mélange de cinq champignons) ?

Le produit « Turkey Tail Only » est concentré pour un soutien direct du système immunitaire – une dose plus élevée d'un seul champignon ciblé. Le produit « Mushroom Power » combine cinq champignons (dont le Tramète versicolore, la Crinière de lion, le Shiitake, le Maïtaké et d'autres) pour un soutien adaptogène et cognitif plus large. Si votre chien a un besoin immunitaire spécifique (rétablissement d'un cancer, maladie chronique), « Turkey Tail Only » est le meilleur choix. Pour le bien-être général et la santé cérébrale, « Mushroom Power » couvre un plus large éventail de besoins.

Le pollen d'abeille doit-il provenir de mon lieu de résidence pour être efficace ?

Le pollen d'abeille contient des antihistaminiques naturels qui peuvent aider à soulager les symptômes d'allergies saisonnières. Il n'est pas nécessaire qu'il provienne de votre région pour être efficace.

Est-ce que Hip & Joint Health continue d'agir après l'arrêt du traitement ?

Oui ! Pour commencer à utiliser ce superaliment incroyable, nous vous suggérons de l'utiliser pendant quatre à six semaines. Ensuite, vous pouvez faire une pause de quatre semaines et recommencer. Les moules vertes sont connues pour continuer à aider votre chien à soulager ses articulations jusqu'à quatre semaines après que vous ayez cessé de les ajouter à sa gamelle.

Le jus d'herbe de blé est-il un jus ou une poudre alimentaire complète ?

C'est l'aliment complet — du jeune jus d'herbe de blé biologique qui a été délicatement déshydraté. Pas un jus, pas un extrait. Sans agents de remplissage.

Pourquoi l'étiquette de votre huile de coco vierge pressée à froid biologique indique-t-elle qu'elle est une « excellente source d'acides gras oméga-3 d'origine végétale » ?

Nous avons récemment identifié une erreur sur l’étiquette de notre Huile de noix de coco vierge pressée à froid biologique, qui mentionne à tort « Excellente source d’acides gras Oméga-3 d’origine végétale ». Bien que l’huile de noix de coco soit riche en triglycérides à chaîne moyenne (TCM) — connus pour leurs bienfaits antibactériens, antiviraux et antifongiques potentiels — elle n’est pas une source d’acides gras Oméga-3.
Il s’agit d’une omission lors du processus de révision de l’étiquette, où les bienfaits des TCM ont été associés par erreur aux Oméga-3. Nous sommes actuellement en train de mettre à jour l’emballage pour refléter le profil nutritionnel correct.

Pourquoi ne puis-je pas trouver un produit sur votre site Web ?

Quelques raisons possibles : le produit peut être temporairement en rupture de stock, il peut être en cours de mise à jour de son étiquetage, ou (pour les clients américains) il peut être affecté par des restrictions d'importation. Utilisez le bouton « M'avertir » sur la page de tout produit en rupture de stock et vous recevrez un e-mail dès qu'il sera de retour.

Pourquoi certains produits ne sont-ils pas disponibles aux États-Unis ?

La réglementation américaine sur les importations restreint certains produits d'origine animale. Plus précisément :
L'huile de phoque ne peut pas être importée aux États-Unis (Marine Mammal Protection Act)
Le collagène bovin pur est soumis à des restrictions à la frontière américaine
La membrane de coquille d'œuf et le Probiotic+ ont récemment rencontré des difficultés douanières aux États-Unis
Nous expédions depuis notre centre de distribution de l'Arkansas, donc tout ce qui est disponible sur notre site américain est autorisé pour la livraison aux États-Unis. Si vous recherchez une alternative à un produit restreint, contactez-nous et nous vous proposerons ce qui est disponible.

La membrane de coquille d'œuf est-elle de retour aux États-Unis ?

Nous y travaillons activement. Les nouvelles exigences en matière de documentation douanière américaine ont retardé nos dernières expéditions. Inscrivez-vous à l'alerte « Prévenez-moi » sur la page du produit et nous vous enverrons un courriel dès qu'il sera disponible.

Pourquoi votre produit est-il plus cher sur Amazon que sur votre site web ?

Les frais d'exécution, d'entreposage et de commission d'Amazon sont intégrés au prix Amazon. Acheter directement sur notre site Web est toujours le meilleur rapport qualité-prix — et votre achat soutient directement une petite entreprise canadienne à Muskoka.

J'ai un abonnement et je dois le mettre à jour. Comment faire ?

Vous devez vous connecter à votre tableau de bord d'abonnement. Une fois connecté, vous pourrez mettre à jour votre numéro de carte de crédit, gérer vos livraisons à venir et passées. Vous pouvez accéder à votre connexion ici : https://www.northhoundlife.com/tools/recurring/get-subscription-access

Puis-je sauter une livraison au lieu de l'annuler ?

Oui — le portail client vous permet de suspendre ou d'ignorer les commandes à venir sans annuler votre abonnement.

Comment annuler ou modifier mon abonnement ?

Vous pouvez gérer votre abonnement directement via le portail client — le lien se trouve dans n'importe quel e-mail de votre abonnement. Si vous ne le trouvez pas, envoyez-nous un e-mail avec l'adresse e-mail de votre compte et nous l'annulerons ou le modifierons pour vous.

Je me suis abonné(e) accidentellement — puis-je passer à une commande unique ?

Oui. Envoyez-nous un e-mail dès que possible avec votre numéro de commande et nous pourrons annuler l'abonnement et ajuster votre commande.

Avez-vous un magasin ou puis-je récupérer ma commande sur place ?

Nous n'avons pas de magasin de détail, mais si vous êtes dans la région de Huntsville, Gus & Gigi's propose notre gamme complète de produits et est ouvert tous les jours. Nous vendons également par l'intermédiaire de partenaires de détail partout au Canada, notamment Bone & Biscuit, Ren's Pets et Popeye's — bien que tous les emplacements ne proposent pas tous les produits, il est donc préférable d'appeler à l'avance.

Où livrez-vous ?

Canada et les États-Unis. Certains produits sont interdits à la frontière américaine (voir ci-dessus). Nous traitons les commandes canadiennes à partir de notre bureau de Huntsville et de notre entrepôt de North York; les commandes américaines sont expédiées depuis notre centre de distribution de l'Arkansas.

Si je suis au Canada, ma commande sera-t-elle envoyée du Canada ?

Oui ! Nous sommes situés en Ontario et toutes les commandes canadiennes sont expédiées directement de l'Ontario à nos clients au Canada.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Écrivez-nous le plus rapidement possible à hello@northhoundlife.com en indiquant votre numéro de commande. Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous pouvons généralement apporter des modifications. Une fois qu'elle a été préparée et emballée, nous ne pouvons plus la modifier — mais nous acceptons les retours dans les 30 jours.

Puis-je ajouter à ma commande une fois qu'elle a été passée ?

Parfois, si la commande n'a pas encore été expédiée. Envoyez rapidement un e-mail à hello@northhoundlife.com et nous ferons de notre mieux. Pendant les soldes, nous pouvons souvent créer une facture distincte pour des articles supplémentaires au prix soldé et les expédier ensemble.

Pourquoi n'ai-je pas bénéficié de la livraison gratuite ?

Il nous arrive d'offrir la livraison gratuite aux propriétaires d'animaux de compagnie si leur commande atteint un sous-total minimum. Cette pratique courante consiste à appliquer la livraison gratuite en fonction du sous-total. Le sous-total est calculé avant taxes et réductions. Ainsi, si vous utilisez un code de réduction, votre sous-total peut passer sous le seuil de livraison gratuite. De plus, le taux de TVA applicable varie selon votre lieu de résidence ; la livraison gratuite est donc calculée en fonction de votre sous-total.

Si je suis aux États-Unis, ma commande sera-t-elle envoyée du Canada ?

Non, votre commande sera expédiée directement de l'Arkansas. Nous expédions toutes les commandes américaines depuis les États-Unis afin de garantir l'absence de retards douaniers ou de frais inattendus ajoutés à votre commande.

Je suis aux États-Unis et mon colis n'est pas arrivé.

Les commandes à destination des États-Unis sont expédiées directement depuis l'Arkansas. Vous recevrez un e-mail avec vos informations de suivi dès que votre commande aura été expédiée. Veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse hello@NorthHoundLife.com SEULEMENT si vous avez une Protection Colis. Si vous avez désélectionné la Protection Colis, il vous incombe de contacter le transporteur qui a expédié votre commande.

Je n'ai pas reçu de confirmation d'expédition — que se passe-t-il ?

Les e-mails de confirmation arrivent parfois dans les dossiers de spam ou de courrier indésirable — veuillez vérifier là-bas en premier. Si vous attendez depuis plus de quelques jours ouvrables et qu'il n'y a rien, envoyez-nous un e-mail à hello@northhoundlife.com avec votre numéro de commande et nous examinerons la situation.

Pourquoi les frais de livraison sont-ils si élevés ?

Les frais d'expédition sont un sujet sur lequel nous aimerions pouvoir faire des miracles, mais voici la vérité toute simple ! Nous sommes une marque de Muskoka qui a pignon sur rue et, bien que nous expédiions depuis des entrepôts à Toronto et en Arkansas, chaque commande parcourt une certaine distance pour vous parvenir. Nos pots en verre nécessitent également des matériaux d'emballage et un soin supplémentaires pour arriver intacts, et les services de livraison au Canada ne sont pas bon marché. Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour maintenir des coûts raisonnables tout en nous assurant que votre commande arrive saine et sauve.

Pourquoi la livraison gratuite prend-elle autant de temps ?

Lorsque North Hound Life propose la livraison gratuite avec un code de réduction ou une promotion, nous privilégions toujours l'option la plus économique, même si vous avez choisi la livraison express lors de votre commande. Par conséquent, la réception de vos produits peut prendre plus de temps.

Mon colis est indiqué comme livré, mais je ne l'ai pas reçu.

Commencez par vous renseigner auprès des autres membres de votre foyer ainsi qu'auprès de vos voisins. Vous devez ensuite suivre l'historique de suivi sur le site du transporteur. Si vous avez refusé la Protection des colis et que votre colis a été perdu, volé, retardé ou endommagé, veuillez contacter le transporteur (UPS, FedEx, CanPar, DHL, etc.). Si vous avez choisi l'option Protection du colis lors de votre commande, votre colis sera protégé contre les dommages, la perte ou le vol. Si votre commande n'arrive jamais ou est endommagée à la livraison, vous pouvez déposer une réclamation auprès de notre équipe et obtenir un remplacement ou un remboursement.

Ma commande est arrivée endommagée.

Commencez par prendre des photos non seulement du carton d'emballage, mais aussi des produits endommagés et de l'intérieur du carton. Répondez ensuite à votre courriel de confirmation de commande ou d'expédition en expliquant les dommages et en joignant toutes les photos. Si vous avez refusé la Protection du colis et que votre colis est endommagé, veuillez contacter le transporteur (UPS, FedEx, CanPar, DHL, etc.). Si vous avez sélectionné la Protection du colis, votre commande sera protégée contre les dommages et nous vous rembourserons ou vous enverrons un remplacement.

Où puis-je consulter votre politique de remboursement complète ?

Vous pouvez consulter notre politique de retour et de remboursement complète ici : Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Notre politique de retour dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, malheureusement, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement ou d'échange. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait avant les 30 jours, il vous suffit de retourner le produit pour un remboursement moins tous les frais d'expédition. Envoyez simplement un courriel à hello@NorthHoundLife.com.

Quelle est votre politique de remboursement ?

Notre politique est de 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait avant les 30 jours, il suffit de retourner le produit pour un remboursement moins tous les frais d'expédition et les frais de réapprovisionnement si vous êtes de l'extérieur du Canada. Il suffit d'envoyer un courriel à hello@NorthHoundLife.com.

Puis-je retourner une partie d'un produit en lot ?

Oui, si vous avez acheté un produit en lot et souhaitez ne retourner qu'une partie du lot, vous pouvez le faire pour un remboursement partiel si votre commande a été passée au cours des 30 derniers jours. Il suffit d'envoyer un e-mail à hello@NorthHoundLife.com.

Quelle est la durée de conservation de vos produits ?

La date limite de consommation optimale de nos super-aliments varie de 12 à 72 mois, selon le super-aliment. L'avantage principal de nos super-aliments est qu'ils ne perdent de leur efficacité et de leur saveur qu'après cette date, d'où la mention « À consommer de préférence avant le ».

Auriez-vous une liste de vétérinaires que je pourrais contacter ?

Nous n'avons pas de vétérinaires « de garde », mais CLIQUEZ ICI POUR UNE LISTE de vétérinaires holistiques partout au Canada.

Je viens d'adopter un chiot ! Que me conseillez-vous ?

Félicitations pour vos chiots ! Nous vous conseillons de commencer par une alimentation adaptée aux chiots (chiots en pleine croissance). Les chiots ont besoin d'une alimentation spécifique à leur race et à leur rythme de croissance. N'hésitez pas à consulter votre vétérinaire ou votre éleveur pour savoir quelle alimentation convient le mieux à votre chiot. Nous vous recommandons également de toujours avoir un pot d'écorce d'orme rouge bio sous la main en cas de troubles digestifs (diarrhée) afin de soulager rapidement votre chiot. Si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter avec parcimonie à sa gamelle les super-aliments suivants : Berry Blast, Veggie Boost, Goat Milk Plus et Organic Wheatgrass.

Pourquoi la cuillère de 1/4 de cuillère à café en bambou semble-t-elle plus petite que ma cuillère à mesurer habituelle ?

La cuillère en bambou doit correspondre à 1/4 de cuillère à café bombée, et non rase. Lorsqu'elle est aplatie, elle peut paraître plus petite qu'une cuillère doseuse standard. Pour un dosage plus précis, utilisez vos propres cuillères à mesurer et suivez le guide d'alimentation. Nos formules étant des compléments alimentaires naturels à base d'aliments entiers, il existe une petite marge de flexibilité dans la quantité recommandée.

Pourquoi tous vos produits ne sont-ils pas fournis avec une cuillère doseuse ?

Nous nous efforçons de réduire les déchets grâce à nos emballages, et les cuillères doseuses sont un petit moyen d'y parvenir. Certains de nos produits doivent obligatoirement inclure une cuillère doseuse selon Santé Canada et vous en trouverez une à l'intérieur de votre pot. Il s'agit de cuillères en bambou qui sont entièrement compostables. Nous savons que la plupart ou la totalité d'entre vous, propriétaires d'animaux de compagnie, aurez une cuillère à mesurer chez vous qui peut être utilisée et réutilisée dans notre effort collectif pour être un peu plus respectueux de notre planète.