FAQ

D'où proviennent vos ingrédients ?

Nous commençons par rechercher et nous approvisionner localement en Ontario, puis nous étendons notre recherche à l'est et à l'ouest du Canada. Ensuite, nous nous tournons vers l'international, principalement vers la Nouvelle-Zélande et les États-Unis. Nos ingrédients proviennent exclusivement de marchés alimentaires traditionnels et nous nous approvisionnons en produits de la plus haute qualité, c'est-à-dire les mêmes aliments de qualité que nous consommons nous-mêmes.

Comment utiliser les compléments alimentaires ?

Veuillez respecter les dosages recommandés et consulter votre vétérinaire. Vous pouvez également mélanger le complément alimentaire à certains aliments comme du yaourt nature, du kéfir, du bouillon d'os, du lait de chèvre, de l'huile de coco tiède ou même de l'eau. En cas de doute, n'hésitez pas à demander conseil à votre vétérinaire ou à nous écrire à hello@NorthHoundLife.com.

Quelle est la durée de conservation de vos produits ?

La date limite de consommation optimale de nos super-aliments varie de 12 à 72 mois, selon le super-aliment. L'avantage principal de nos super-aliments est qu'ils ne perdent de leur efficacité et de leur saveur qu'après cette date, d'où la mention « À consommer de préférence avant le ».

Puis-je utiliser des compléments alimentaires avec les croquettes ?

Oui ! Nous vous conseillons de le mélanger avec du yaourt, du kéfir, du bouillon d’os, du lait de chèvre ou de l’eau avant de le donner à votre chien. Comme pour tout, il est préférable de commencer par de petites quantités. En cas de doute, n’hésitez pas à consulter votre vétérinaire holistique ou à nous écrire à hello@NorthHoundLife.com .

Pourquoi dites-vous que le varech de l'Atlantique n'est pas recommandé dans les régimes alimentaires à base de croquettes ?

Notre varech canadien contient naturellement de l'iode. La plupart des croquettes sont équilibrées et un excès d'iode dans leur alimentation peut entraîner des problèmes de santé. Nous vous conseillons de consulter votre vétérinaire si vous souhaitez ajouter du varech à l'alimentation de votre chien.

Mon chien a vraiment des démangeaisons, pouvez-vous nous aider ?

Nous serions ravis de vous aider, mais nous ne sommes pas habilités à établir de diagnostic. Veuillez consulter d'abord votre vétérinaire holistique. Nous serons là pour vous proposer nos super-aliments ! Vous pouvez également consulter cette liste de nutritionnistes/consultants canins.

Que signifie « ne pas utiliser à long terme » ?

On considère généralement que cela ne dure pas plus de quatre à six semaines. Nous vous conseillons toujours d'accorder à votre chien une pause thérapeutique d'une semaine, puis d'évaluer son état et de reprendre ensuite le traitement.

Mon chien peut-il prendre des compléments alimentaires tous les jours ?

Nous vous conseillons de faire des pauses régulières dans la prise de super-aliments et de compléments alimentaires par votre chien. Même une alimentation complète peut être néfaste en cas de consommation quotidienne et prolongée ; c’est pourquoi nous recommandons toujours une pause thérapeutique. North Hound Life suit un cycle d’alternance entre la prise de compléments et leur interruption, ce qui favorise la régénération et la stimulation de l’organisme. Ces pauses permettent de minimiser les risques et d’observer la réaction de votre chien à l’introduction de compléments alimentaires.

Le produit Hip & Joint Health continue-t-il à agir après son arrêt ?

Oui ! Pour commencer à utiliser ce superaliment exceptionnel, nous vous conseillons de l'intégrer à votre alimentation pendant quatre à six semaines. Vous pouvez ensuite faire une pause de quatre semaines avant de recommencer. Les moules vertes sont reconnues pour soulager les articulations de votre chien jusqu'à quatre semaines après l'arrêt de leur consommation.

Auriez-vous une liste de vétérinaires que je pourrais contacter ?

Nous n'avons pas de vétérinaires « de garde », mais CLIQUEZ ICI POUR UNE LISTE de vétérinaires holistiques partout au Canada.

Le pollen d'abeille doit-il provenir de ma région pour être efficace ?

Le pollen d'abeille contient des antihistaminiques naturels qui peuvent soulager les symptômes des allergies saisonnières. Son efficacité ne dépend pas de sa provenance.

Puis-je congeler les superaliments North Hound Life dans des moules ?

Il y a un produit que nous déconseillons fortement : la poudre d'écorce d'orme rouge bio. Une fois congelée, il sera impossible d'en faire une pâte. Préparer des portions de super-aliments à l'avance est une bonne idée pour gagner du temps et les avoir toujours à portée de main. Cependant, comme tous les aliments, les super-aliments perdent un peu de leurs propriétés une fois congelés, mais la différence reste imperceptible. Au lieu de les congeler, nous vous suggérons de mélanger le super-aliment choisi avec de l'huile de coco bio et de laisser le mélange prendre au réfrigérateur. Il conservera sa forme sans avoir besoin d'être congelé.

Je viens d'adopter un chiot ! Que me conseillez-vous ?

Félicitations pour vos chiots ! Nous vous conseillons de commencer par une alimentation adaptée aux chiots (chiots en pleine croissance). Les chiots ont besoin d'une alimentation spécifique à leur race et à leur rythme de croissance. N'hésitez pas à consulter votre vétérinaire ou votre éleveur pour savoir quelle alimentation convient le mieux à votre chiot. Nous vous recommandons également de toujours avoir un pot d'écorce d'orme rouge bio sous la main en cas de troubles digestifs (diarrhée) afin de soulager rapidement votre chiot. Si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter avec parcimonie à sa gamelle les super-aliments suivants : Berry Blast, Veggie Boost, Goat Milk Plus et Organic Wheatgrass.

Vos produits sont-ils sans danger pour les chats ?

Tous les compléments alimentaires et super-aliments North Hound Life sont classés comme GRA (Généralement Reconnus comme Sûrs). Nos produits à base d'aliments complets, sans additifs, ont des dosages différents pour les chats. Nous ajoutons progressivement des informations concernant votre chat à notre boutique en ligne. En attendant, veuillez nous contacter par courriel à hello@NorthHoundLife.com pour obtenir le dosage approprié.

Pourquoi l'étiquette de votre huile de coco vierge biologique pressée à froid indique-t-elle qu'elle est une « excellente source d'acides gras oméga-3 d'origine végétale » ?

Nous avons récemment identifié une erreur sur l'étiquette de notre huile de coco vierge biologique pressée à froid, qui mentionne par erreur « Excellente source d'acides gras oméga-3 d'origine végétale ». Bien que l'huile de coco soit riche en triglycérides à chaîne moyenne (TCM) — reconnus pour leurs bienfaits potentiels antibactériens, antiviraux et antifongiques —, elle n'est pas une source d'acides gras oméga-3. Il s'agit d'une erreur lors de la révision de l'étiquette : les bienfaits des TCM ont été associés par erreur aux oméga-3. Nous mettons actuellement à jour l'emballage afin d'y intégrer le profil nutritionnel exact.

J'ai un abonnement et je dois le renouveler. Comment faire ?

Vous devez vous connecter à votre tableau de bord d'abonnement. Une fois connecté(e), vous pourrez mettre à jour votre numéro de carte bancaire et gérer vos livraisons à venir et passées. Accédez à vos identifiants ici : https://www.northhoundlife.com/tools/recurring/get-subscription-access

Pourquoi n'ai-je pas bénéficié de la livraison gratuite ?

Il nous arrive d'offrir la livraison gratuite aux propriétaires d'animaux de compagnie si leur commande atteint un sous-total minimum. Cette pratique courante consiste à appliquer la livraison gratuite en fonction du sous-total. Le sous-total est calculé avant taxes et réductions. Ainsi, si vous utilisez un code de réduction, votre sous-total peut passer sous le seuil de livraison gratuite. De plus, le taux de TVA applicable varie selon votre lieu de résidence ; la livraison gratuite est donc calculée en fonction de votre sous-total.

Les droits de douane américains sont de 0 $ en dessous du seuil de minimis 😊

Grâce à la règle de minimis, les commandes inférieures à 800 USD sont expédiées aux États-Unis sans frais de douane. Si votre commande dépasse 800 $, des frais d'importation de 25 % peuvent s'appliquer. Votre transporteur (par exemple, UPS) vous contactera pour le paiement avant la livraison. En cas de non-paiement, la commande sera annulée et aucun remboursement ni retour ne sera possible. Nous ne sommes pas responsables des commandes annulées en raison de frais d'importation impayés. En passant commande, les clients américains reconnaissent qu'ils sont responsables du paiement des droits de douane applicables et comprennent que le refus de payer entraînera la perte de leur commande sans remboursement.

Je suis aux États-Unis et mon colis n'est pas arrivé.

Nous expédions toutes les commandes aux États-Unis via Postes Canada, USPS, DHL, FedEx et UPS. Les frais d'expédition au Canada sont beaucoup plus élevés qu'aux États-Unis. Vous recevrez un numéro de suivi pour votre colis. Si votre colis n'est pas arrivé dans les deux semaines suivant la réception de la notification d'expédition depuis le Canada, veuillez nous contacter par courriel à hello@NorthHoundLife.com UNIQUEMENT si vous avez souscrit à la Protection du colis . Si vous avez désactivé la Protection du colis, il vous incombe de contacter le transporteur qui a expédié votre commande.

Pourquoi les frais de livraison sont-ils si élevés ?

Si nous pouvions rendre la livraison plus abordable au Canada, nous le ferions. Malheureusement, voici le coût de la livraison au Canada. Nous sommes situés à Muskoka, à deux heures au nord de Toronto. Tous les colis (quelle que soit leur destination) doivent transiter par Toronto, puis être triés avant d'être acheminés vers la suite de leur voyage.

Quelle est votre politique de remboursement ?

Notre politique de retour est valable 30 jours. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ni d'échange. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) avant la fin des 30 jours, il vous suffit de retourner le produit pour obtenir un remboursement, déduction faite des frais d'expédition et des frais de restockage si vous résidez hors du Canada. Veuillez nous contacter par courriel à hello@NorthHoundLife.com .

Pourquoi la livraison gratuite prend-elle autant de temps ?

Lorsque North Hound Life propose la livraison gratuite avec un code de réduction ou une promotion, nous privilégions toujours l'option la plus économique, même si vous avez choisi la livraison express lors de votre commande. Par conséquent, la réception de vos produits peut prendre plus de temps.

Mon colis est indiqué comme livré, mais je ne l'ai pas reçu.

Commencez par vous renseigner auprès des autres membres de votre foyer ainsi qu'auprès de vos voisins. Vous devez ensuite suivre l'historique de suivi sur le site du transporteur. Si vous avez refusé la Protection des colis et que votre colis a été perdu, volé, retardé ou endommagé, veuillez contacter le transporteur (UPS, FedEx, CanPar, DHL, etc.). Si vous avez choisi l'option Protection du colis lors de votre commande, votre colis sera protégé contre les dommages, la perte ou le vol. Si votre commande n'arrive jamais ou est endommagée à la livraison, vous pouvez déposer une réclamation auprès de notre équipe et obtenir un remplacement ou un remboursement.

Ma commande est arrivée endommagée.

Commencez par prendre des photos non seulement du carton d'emballage, mais aussi des produits endommagés et de l'intérieur du carton. Répondez ensuite à votre courriel de confirmation de commande ou d'expédition en expliquant les dommages et en joignant toutes les photos. Si vous avez refusé la Protection du colis et que votre colis est endommagé, veuillez contacter le transporteur (UPS, FedEx, CanPar, DHL, etc.). Si vous avez sélectionné la Protection du colis, votre commande sera protégée contre les dommages et nous vous rembourserons ou vous enverrons un remplacement.