Clause de non-responsabilité

Les produits North Hound Life ne sont pas des médicaments et ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une quelconque maladie. Ils sont conçus comme compléments alimentaires et friandises pour votre chien. Les allégations figurant sur ce site Web n'ont pas été évaluées par la Food and Drug Administration (FDA), l'Agence canadienne d'inspection des aliments (ACIA) ni par un organisme équivalent dans votre pays. Tous les ingrédients proviennent d'organismes agréés. Veuillez consulter votre vétérinaire avant d'utiliser un produit North Hound Life si votre chien est atteint d'un cancer ou suit un traitement médical ou médicamenteux de longue durée. Les produits North Hound Life sont composés d'ingrédients naturels de qualité alimentaire humaine ; de légères variations de couleur et de valeur nutritive peuvent donc être observées d'un lot à l'autre.

Toutes les informations, le contenu et les descriptions de produits présentés sur ce site sont fournis à titre informatif, éducatif et de référence uniquement et ne sauraient se substituer à l'avis d'un vétérinaire ou d'un autre professionnel de santé qualifié. Toute personne envisageant des thérapies alternatives doit consulter son vétérinaire au préalable. Ces informations ne doivent en aucun cas être utilisées pour traiter un problème de santé ou une maladie, ni pour établir un autodiagnostic. Nous ne sommes pas vétérinaires. En cas de suspicion de problème de santé chez votre chien, veuillez contacter immédiatement votre vétérinaire.

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Politiques

politique de confidentialité

J'accepte de recevoir régulièrement des communications marketing automatisées par SMS via un système d'appel automatique. L'acceptation n'est pas une condition d'achat. Envoyez STOP pour vous désabonner, HELP pour obtenir de l'aide. Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer. Consultez notre Politique de confidentialité et nos Conditions générales d'utilisation.

Informations personnelles que nous recueillons :

Lorsque vous consultez notre Site, nous recueillons automatiquement certaines informations concernant votre appareil, notamment des informations sur votre navigateur web, votre adresse IP, votre fuseau horaire et certains cookies installés sur votre appareil. De plus, lors de votre navigation sur le Site, nous recueillons des informations sur les pages web ou les produits que vous consultez, les sites web ou les termes de recherche qui vous ont conduit(e) sur notre Site, ainsi que des informations sur votre interaction avec celui-ci. Ces informations collectées automatiquement sont appelées « Informations relatives à l’appareil ».

Nous collectons les informations relatives à l'appareil à l'aide des technologies suivantes :

Les « cookies » sont des fichiers de données placés sur votre appareil ou ordinateur et qui contiennent souvent un identifiant unique anonyme. Pour plus d’informations sur les cookies et sur la façon de les désactiver, consultez [lien manquant]. http://www.allaboutcookies.org .

Les « fichiers journaux » enregistrent les actions effectuées sur le Site et collectent des données telles que votre adresse IP, le type de navigateur, votre fournisseur d'accès Internet, les pages de provenance/de sortie et les horodatages.

Les « balises Web », les « tags » et les « pixels » sont des fichiers électroniques utilisés pour enregistrer des informations sur votre navigation sur le Site.

De plus, lorsque vous effectuez ou tentez d'effectuer un achat sur le Site, nous recueillons certaines informations vous concernant, notamment vos nom et prénom, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, vos informations de paiement (y compris les numéros de carte bancaire), votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone. Ces informations sont désignées par l'expression « Informations de commande ».

Lorsque nous parlons d’« Informations personnelles » dans la présente Politique de confidentialité, nous faisons référence à la fois aux Informations relatives à l’appareil et aux Informations relatives aux commandes.

Comment utilisons-nous vos informations personnelles ?

Nous utilisons les informations relatives aux commandes que nous recueillons généralement pour traiter les commandes passées sur le Site (y compris le traitement de vos informations de paiement, l'organisation de l'expédition et la fourniture de factures et/ou de confirmations de commande). De plus, nous utilisons ces informations relatives aux commandes pour :

  • Communiquer avec vous ;
  • Examinez nos commandes afin de détecter tout risque potentiel ou toute fraude ; et
  • Conformément aux préférences que vous nous avez communiquées, nous vous fournissons des informations ou des publicités relatives à nos produits ou services.

Nous utilisons les informations relatives à votre appareil pour nous aider à détecter les risques potentiels et les fraudes (en particulier votre adresse IP), et plus généralement pour améliorer et optimiser notre site (par exemple, en générant des analyses sur la façon dont nos clients naviguent et interagissent avec le site, et pour évaluer le succès de nos campagnes de marketing et de publicité).

Partage de vos informations personnelles

Nous partageons vos informations personnelles avec des tiers afin de nous aider à les utiliser, comme décrit ci-dessus. Par exemple, nous utilisons Shopify pour gérer notre boutique en ligne ; vous pouvez consulter la politique de confidentialité de Shopify ici : https://www.shopify.com/legal/privacy. Nous utilisons également Google Analytics pour mieux comprendre comment nos clients utilisent le site ; vous pouvez consulter la politique de confidentialité de Google ici : https://www.google.com/intl/en/policies/privacy/ . Vous pouvez également désactiver Google Analytics ici : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout .

Enfin, nous pouvons également partager vos renseignements personnels afin de nous conformer aux lois et règlements applicables, de répondre à une assignation à comparaître, à un mandat de perquisition ou à toute autre demande légale de renseignements que nous recevons, ou encore de protéger nos droits.

Publicité comportementale

Comme indiqué ci-dessus, nous utilisons vos informations personnelles pour vous proposer des publicités ciblées ou des communications marketing susceptibles de vous intéresser. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de la publicité ciblée, vous pouvez consulter la page d'information de la Network Advertising Initiative (« NAI ») à l'adresse suivante : http://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work .

Vous pouvez désactiver la publicité ciblée en utilisant les liens ci-dessous :

Facebook : https://www.facebook.com/settings/?tab=ads

Google: https://www.google.com/settings/ads/anonymous

Bing : https://advertise.bingads.microsoft.com/en-us/resources/policies/personalized-ads

De plus, vous pouvez vous désinscrire de certains de ces services en visitant le portail de désinscription de la Digital Advertising Alliance à l'adresse suivante : http://optout.aboutads.info/ .

Ne pas suivre

Veuillez noter que nous ne modifions pas nos pratiques de collecte et d'utilisation des données de notre site lorsque nous recevons un signal « Ne pas suivre » de votre navigateur.

Vos droits

Si vous résidez en Europe, vous avez le droit d'accéder aux informations personnelles que nous détenons vous concernant et de demander leur rectification, leur mise à jour ou leur suppression. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter aux coordonnées ci-dessous.

De plus, si vous résidez en Europe, veuillez noter que nous traitons vos données afin d'exécuter les contrats que nous pourrions avoir conclus avec vous (par exemple, si vous passez une commande via le Site), ou pour poursuivre nos intérêts commerciaux légitimes mentionnés ci-dessus. Veuillez également noter que vos données seront transférées hors d'Europe, notamment au Canada et aux États-Unis.

Marketing par SMS et notifications

En saisissant votre numéro de téléphone lors du paiement et en finalisant un achat, en vous abonnant via notre formulaire ou un mot-clé, vous acceptez de recevoir des notifications par SMS (concernant votre commande, y compris les rappels de panier abandonné) et des offres marketing. Vous recevrez au maximum 10 SMS marketing par mois. Vous reconnaissez que votre consentement n'est pas une condition d'achat.

Pour vous désabonner des SMS marketing et des notifications, répondez STOP à n'importe quel message mobile que nous vous envoyons ou utilisez le lien de désabonnement figurant dans nos messages. Vous comprenez et acceptez que toute autre méthode de désabonnement, comme l'utilisation d'autres termes ou demandes, ne sera pas considérée comme valable. Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer.

Pour toute question, envoyez HELP par SMS au numéro qui vous a envoyé les messages. Vous pouvez également nous contacter pour plus d'informations. Si vous souhaitez vous désinscrire, veuillez suivre la procédure ci-dessus.

Conservation des données

Lorsque vous passez une commande via le Site, nous conservons vos informations de commande dans nos archives, sauf si vous nous demandez de les supprimer.

Changements

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter, par exemple, des changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires.

SMS

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Contactez-nous

Pour plus d'informations sur nos pratiques en matière de confidentialité, si vous avez des questions ou si vous souhaitez déposer une plainte, veuillez nous contacter par courriel à l'adresse suivante : bonjour@northhoundlife.com ou par courrier en utilisant les coordonnées ci-dessous :

la vie du chien du nord
[Objet : Responsable de la conformité à la protection de la vie privée]
North Hound Life, 131, route 60 Est, unité 15, Huntsville (Ontario) P1H 1C2, Canada

Politique d'expédition
North Hound Life effectue actuellement des livraisons au Canada, aux États-Unis, au Royaume-Uni, dans l'Union européenne et à Hong Kong.

La livraison gratuite est proposée occasionnellement et généralement sous réserve d'un montant minimum de commande.
MISE À JOUR DU 1ER FÉVRIER 2024 : Le seuil de livraison gratuite a été relevé. Notre site web affiche le montant minimum de commande correct et à jour pour bénéficier de la livraison gratuite.

North Hound Life inclut par défaut la Protection des colis pour toutes les commandes. Si vous refusez cette protection et que votre colis est perdu, volé, retardé ou endommagé, veuillez contacter directement le transporteur (Postes Canada, UPS, FedEx, CanPar, DHL, etc.). Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte, de vol, de retard ou de dommage d'un colis si vous refusez la Protection des colis.
Une fois votre commande passée, veuillez prévoir un délai d'expédition de cinq jours ouvrables. Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un numéro de suivi (Postes Canada, UPS, CanPar, Purolator, FedEx, etc.). Des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir. Vous pouvez suivre votre colis grâce au numéro de suivi fourni. En cas de retard, veuillez nous contacter ainsi que le transporteur.

Les frais de douane et autres taxes sont à la charge du client. L'expédition de nos produits hors du Canada se fait aux risques et périls de l'acheteur, car la réglementation en matière d'importation varie d'une région ou d'un État à l'autre. Des frais de restockage sont facturés pour tout retour de produit effectué depuis l'extérieur du Canada.

North Hound Life décline toute responsabilité en cas de problème survenu auprès de votre bureau de douane local, ainsi que pour les droits et taxes douanières qui pourraient en découler. Le cas échéant, les droits de douane s'ajoutent aux frais d'expédition et sont à votre charge. Aucun remboursement ne sera effectué pour les articles saisis par les douanes. Nous ne sommes pas non plus responsables des frais supplémentaires que pourrait facturer le transporteur local de votre pays.
Pour toute question ou préoccupation, veuillez nous contacter. bonjour@northhoundlife.com
Politique de remboursement et de retour
Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel de confirmation. Nous vous informerons également de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. En cas d'acceptation, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou à votre mode de paiement initial, sous quelques jours seulement (pour les produits retournés uniquement). Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre banque ou votre société de carte de crédit ; le traitement d'un remboursement peut prendre un certain temps. Si, après avoir effectué toutes ces démarches, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse hello@northhoundlife.com.

Articles en solde (le cas échéant)

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés ; malheureusement, les articles en solde ne sont pas remboursables.

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez un échange, veuillez nous envoyer un courriel à hello@northhoundlife.com et expédier votre article à : North Hound Life, 131 Highway 60 East, Unit 14, Huntsville ON P1H 1C2, Canada.

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement à votre adresse, vous recevrez un avoir cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Dès réception de l'article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier. Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si la personne qui vous l'a offert a fait expédier la commande à son adresse pour vous la remettre plus tard, nous rembourserons cette personne et elle sera informée de votre retour.

Retours

Notre politique de retour est valable 30 jours. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ni d'échange. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) avant la fin des 30 jours, il vous suffit de retourner le produit pour obtenir un remboursement. Contactez-nous pour profiter de notre garantie de remboursement de 30 jours. Certains articles ne peuvent être retournés, notamment les cartes-cadeaux, les gâteries et les biscuits pour chiens. Pour effectuer un retour, un reçu ou une preuve d'achat est requis. Veuillez indiquer votre numéro de commande. Dans certains cas, un remboursement partiel peut être accordé (le cas échéant). Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou dont il manque des pièces pour des raisons qui ne nous sont pas imputables ne sera pas remboursé. Les retours provenant de l'extérieur du Canada sont soumis à des frais de restockage.

Expédition

Pour retourner votre produit, veuillez l'envoyer à l'adresse suivante : North Hound Life, 131 Highway 60 East, Unit 14, Huntsville ON P1H 1C2, Canada. Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Cela inclut les frais d'expédition à votre adresse et à North Hound Life. Le délai de livraison de votre produit échangé peut varier selon votre lieu de résidence. Pour les articles d'une valeur supérieure à 75 $, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné.

Conditions d'utilisation

Aperçu

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En visitant notre site et/ou en effectuant un achat, vous utilisez nos « Conditions d’utilisation » et acceptez d’être lié par les présentes conditions générales (« Conditions d’utilisation », « Conditions »), y compris les conditions générales et politiques supplémentaires mentionnées ici et/ou accessibles par lien hypertexte. Ces Conditions d’utilisation s’appliquent à tous les utilisateurs du site, notamment aux visiteurs, fournisseurs, clients, commerçants et/ou contributeurs de contenu.

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Notre boutique est hébergée par Shopify Inc. Cette plateforme de commerce électronique nous permet de vous vendre nos produits et services.

Section 1 - Conditions générales de la boutique en ligne

En acceptant les présentes conditions d'utilisation, vous déclarez être majeur(e) dans votre État ou province de résidence, ou être majeur(e) dans votre État ou province de résidence et nous avoir donné votre consentement pour permettre à vos enfants mineurs à charge d'utiliser ce site.
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Section 2 - Conditions générales

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Vous acceptez de ne pas reproduire, dupliquer, copier, vendre, revendre ou exploiter toute partie du Service, l'utilisation du Service, ou l'accès au Service ou tout contact sur le site web par lequel le service est fourni, sans notre autorisation écrite expresse.
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Section 3 - Exactitude, exhaustivité et actualité des informations

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Article 4 - Modifications du service et des prix

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Section 5 - Produits ou services (le cas échéant)

Certains produits ou services peuvent être disponibles exclusivement en ligne sur le site web. Ces produits ou services peuvent être disponibles en quantités limitées et ne peuvent être retournés ou échangés que conformément à notre politique de retour.
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Nous nous réservons le droit, sans y être tenus, de limiter la vente de nos produits ou services à toute personne, région géographique ou juridiction. Ce droit pourra être exercé au cas par cas. Nous nous réservons également le droit de limiter les quantités de produits ou services proposés. Toutes les descriptions et les prix des produits sont susceptibles d'être modifiés à tout moment et sans préavis, à notre seule discrétion. Nous nous réservons le droit d'interrompre la vente de tout produit à tout moment. Toute offre de produit ou de service présentée sur ce site est nulle là où elle est interdite.
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Section 6 - Exactitude des informations de facturation et de compte

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Vous vous engagez à fournir des informations d'achat et de compte actuelles, complètes et exactes pour tous vos achats effectués dans notre boutique. Vous vous engagez également à mettre à jour rapidement vos informations de compte, notamment votre adresse courriel et les numéros et dates d'expiration de vos cartes de crédit, afin que nous puissions finaliser vos transactions et vous contacter si nécessaire.

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Section 7 - Outils optionnels

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Article 15 - Divisibilité

Dans le cas où une disposition quelconque des présentes Conditions d'utilisation serait jugée illégale, nulle ou inapplicable, cette disposition restera néanmoins applicable dans toute la mesure permise par la loi applicable, et la partie inapplicable sera considérée comme dissociée des présentes Conditions d'utilisation, cette décision n'affectera pas la validité et l'applicabilité des autres dispositions.

Article 16 - Résiliation

Les obligations et responsabilités des parties contractées avant la date de résiliation survivront à la résiliation du présent accord à toutes fins utiles.
Les présentes Conditions d'utilisation restent en vigueur jusqu'à leur résiliation par vous ou par nous. Vous pouvez les résilier à tout moment en nous informant que vous ne souhaitez plus utiliser nos Services, ou lorsque vous cessez d'utiliser notre site.
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Article 17 - Intégralité de l'accord

Le fait que nous n'exercions pas ou n'appliquions pas un droit ou une disposition quelconque des présentes Conditions d'utilisation ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à cette disposition.
Les présentes Conditions d'utilisation et toutes les politiques ou règles de fonctionnement publiées par nous sur ce site ou concernant le Service constituent l'intégralité de l'accord et de l'entente entre vous et nous et régissent votre utilisation du Service, remplaçant tous les accords, communications et propositions antérieurs ou contemporains, qu'ils soient oraux ou écrits, entre vous et nous (y compris, mais sans s'y limiter, toutes les versions antérieures des Conditions d'utilisation).
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Article 18 - Loi applicable

Les présentes conditions d'utilisation et tout accord distinct en vertu duquel nous vous fournissons des services sont régis et interprétés conformément aux lois du Canada.

Article 19 - Modifications des conditions d'utilisation

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Section 20 - Avertissements relatifs au produit et à son utilisation

Veuillez prendre en compte les allergies ou affections particulières dont votre chien pourrait souffrir avant d'utiliser nos produits. Veuillez lire attentivement la liste des ingrédients de chaque produit. Si votre chien a des antécédents de sensibilités ou d'allergies, nous vous conseillons de faire un test cutané avec une petite quantité de produit avant utilisation.
Si votre chienne est gestante, consultez votre vétérinaire avant d'utiliser tout produit. Certaines plantes sont déconseillées aux chiennes gestantes et allaitantes.
Nos produits et les informations présentes sur notre site web ne sont pas destinés à traiter, guérir, prévenir ou diagnostiquer une quelconque affection médicale et ne sauraient se substituer à l'avis d'un vétérinaire qualifié.

Section 21 - Expédition à l'étranger

Veuillez noter que les articles expédiés à des adresses situées hors du Canada peuvent faire l'objet de restrictions à l'importation au point d'entrée. North Hound Life n'a aucun contrôle sur ces restrictions et, par conséquent, le client assume l'entière responsabilité du refus d'entrée des marchandises. North Hound Life décline toute responsabilité à cet égard et aucun remplacement ni remboursement ne sera effectué en cas de refus d'entrée.

Section 22 - Informations de contact

Pour toute question concernant les conditions d'utilisation, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : bonjour@northhoundlife.com .

Politique de réduction

North Hound Life propose occasionnellement des offres d'inscription et autres réductions et promotions, notamment des soldes, des cartes-cadeaux promotionnelles et des offres à durée limitée comme des packs et des ventes flash de 24 heures. Les réductions, soldes et autres offres spéciales ne sont pas rétroactives. Une fois votre commande passée, nous ne pouvons malheureusement plus appliquer de réductions supplémentaires. Les soldes et promotions sont valables uniquement pendant la période indiquée et ne peuvent être appliqués en dehors de celle-ci, y compris les offres après achat. Veuillez vérifier que votre commande inclut bien l'offre souhaitée avant de finaliser votre achat et n'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Les réductions ne sont pas cumulables. Les réductions automatiques prévalent sur toutes les autres. Les produits en solde ne peuvent bénéficier d'aucune réduction supplémentaire. Tous les produits en solde ne sont ni repris ni échangés. Les offres « un acheté, un offert » s'appliquent à la réduction sur le deuxième produit, de valeur égale ou inférieure. Toutes les offres et promotions sur North Hound Life sont valables dans la limite des stocks disponibles.