Protection du colis
Si vous souhaitez refuser la protection du colis, vous pouvez le faire en décochant la case située près du bouton « Valider la commande ».
En sélectionnant l'option Protection du colis au moment du paiement et en réglant les frais supplémentaires correspondants, votre commande sera protégée contre les dommages, la perte ou le vol. Si votre commande n'arrive jamais ou est endommagée à la livraison, vous pouvez déposer une réclamation auprès de notre équipe et obtenir un remplacement ou un remboursement.
Le statut de la commande indique qu'elle a été livrée, mais vous ne l'avez pas reçue.
- Commencez par vous renseigner auprès des autres membres de votre foyer ainsi qu'auprès de vos voisins.
- Vous devez ensuite suivre l'historique de suivi sur le site du transporteur.
- Pour les articles non livrés, alors qu'ils sont marqués comme livrés, vous devez attendre sept jours avant de déposer une réclamation, car nous avons constaté que l'article est indiqué comme livré alors que le colis arrive un ou deux jours plus tard.
Commande arrivée endommagée
- Commencez par prendre des photos non seulement du carton d'emballage, mais aussi des produits endommagés et de l'intérieur du carton.
- Répondez ensuite à votre courriel de confirmation de commande ou d'expédition en expliquant les dommages et en joignant toutes les photos.
Le suivi de commande indique « Arrivée en retard » ou « Retardé ».
- Vous devez attendre 7 jours après la date de livraison prévue avant de déposer une réclamation, car nous avons constaté que le colis est indiqué comme livré ou en retard, puis arrive un ou deux jours plus tard.
- Le délai de sept (7) jours commence le dernier jour de la date de livraison prévue, telle qu'indiquée lors du choix de votre mode de livraison.
Vous devez déposer une réclamation ?
Pour déposer une réclamation, vous devez inclure les éléments suivants lorsque vous nous contactez :
- Votre numéro de commande
- Vos coordonnées
- Description du problème
- Pour les articles endommagés, veuillez joindre des photos des dégâts (emballage et produit). Nous vous répondrons sous 2 à 3 jours ouvrables.
Protection du colis refusée ?
Si vous avez refusé la Protection des colis et que votre colis a été perdu, volé, retardé ou endommagé, veuillez contacter le transporteur (UPS, FedEx, CanPar, DHL, etc.).
Retourner des articles
Les frais de protection de l'emballage ou d'expédition ne seront pas remboursés en cas de retour de produits par le client.